لتشجيع ممارسة التسوق للعميل بينما في نفس الوقت تكاليف المراقبة ، يطلب تجار التجزئة المهمين القدرة على توحيد البيئات. وكثيرا ما تشارك في تصميم وعملية مرافقها ، مع التركيز على تجربة العلامات التجارية وتقديم الخدمات.